A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes. Las preguntas se dividen en:
-Antes de comprar
¿Necesitas ayuda?
Si tienes un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes escribirnos a nuestro instagram: @nina.sv
Si no, envíenos un correo electrónico por medio del botón de Contacto al fondo de esta página y nos comunicaremos contigo dentro de las 24 horas siguientes.
Antes de Comprar
Las compras son válidas únicamente a través de nuestro sitio web oficial www.nina.store.com.
- Para iniciar tu experiencia, debes seleccionar los productos de tu preferencia y colocarlos en el carrito de compra.
- Posteriormente, debes realizar el pago (conocen sobre nuestras opciones de pago en el resto de Preguntas Frecuentes) e indicar todos los detalles del envío (dirección, teléfono, entre otros).
- Una vez que el pago ha sido realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu compra.
- Por último, el equipo de envíos preparará tu pedido y te enviará un segundo correo detallando la fecha en la que recibirás tu compra.
- En nuestro sitio web podrás hacer pagos con tarjetas de crédito o débito nacionales (El Salvador).
- También podrás usar tarjetas internacionales Visa y Mastercard.
- De igual forma, puedes realizar tus pagos a través de PayPal.
- Un envío en San Salvador se entrega en un lapso de 24 a 48 horas hábiles desde que recibes el correo electrónico de confirmación de tu compra.
- Un envío hacia otros departamentos de El Salvador se podrá demorar entre 48 a 72 horas hábiles desde el correo electrónico de la confirmación de tu compra.
Sí, al obtener el correo electrónico de confirmación de tu compra recibirás automáticamente un link de rastreo del envío de tu compra.
Nuestras tarifas de envíos se determinan por zonas.
SÍ, hacemos envíos a través de correos de El Salvador y DHL. Las tarifas dependen del destino y del peso de los productos que adquieras.
Para ayudarte en tu experiencia de compra con envío internacional, puedes contactarnos en una de estas tres opciones:
Para ayudarte con tu cambio o cancelación de compra, debes contactarnos en una de estas tres opciones:
- Comunicarte con nosotros a través de Contacto
- Enviar un mensaje directo a @nina.sv en Instagram
- Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp: +503 75476857
También puedes conocer toda la información referente a nuestra Política de Devolución aquí: Política de Devolución
Puedes conocer toda la información referente a nuestra Política de Devolución en el siguiente apartado Política de Devolución
Puedes contactarnos en una de estas dos opciones:
- Enviar un mensaje directo a @nina.sv en Instagram
- Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp: +503 75476857
No olvides que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (GMT-6) y sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (GMT-6). Es decir, en hora local de El Salvador.
Actualmente no tenemos disponibles tarjetas de regalo pero estamos trabajando para brindar esta experiencia de compra muy pronto.
En el caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto debes contactarnos a la brevedad posible.
Puedes contactarnos en una de estas dos opciones:
- Enviar un mensaje directo a @nina.sv en Instagram
- Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp: +503 75476857
No olvides que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (GMT-6) y sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (GMT-6). Es decir, en hora local de El Salvador.
No, al momento de ingresar los datos para tu envío te recomendamos asegurarte de que toda la información esté correcta, ya que una vez se confirma el pedido no se puede hacer cambio en la información.
En caso de querer realizar la modificación del envío, deberás contactarnos y considerar que dichos cambios tendrán un costo adicional.
Puedes contactarnos en una de estas dos opciones:
- Enviar un mensaje directo a @nina.sv en Instagram
- Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp: +503 75476857
No olvides que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (GMT-6) y sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (GMT-6). Es decir, en hora local de El Salvador.
No, actualmente nuestra tienda es únicamente en línea.
No hay devoluciones de artículos, únicamente cambios. Puedes conocer toda la información referente a nuestra Política de Devolución en el siguiente apartado Política de Devolución
No hay devoluciones de artículos, únicamente cambios. Sin embargo, cualquier tipo de reclamo por defectos o equivocación de artículo debe hacerse máximo antes de un mes después de recibir el producto.
No, podrás realizar tus compras en nuestro sitio web sin necesidad de crear una cuenta o registrarte como usuario.
